POLÍTICA DE CALIDAD E INSTITUCIONAL DE NUBE

1. Propósito y Alcance Institucional

En Nube (Nube Vos Elegís), marca comercial operada por Imparables S.R.L. (Legajo FAEVYT N° 20849 | CUIT 30-71906220-9), la calidad constituye un pilar estratégico transversal e innegociable. Como plataforma TravelTech orientada al mercado de la República Argentina y Latam, nuestra misión es democratizar y simplificar la experiencia de viaje, integrando innovación tecnológica con un servicio de alta confiabilidad humana.

Esta política rige de forma obligatoria para todas las operaciones comerciales, desarrollos digitales, atención al cliente y alianzas con prestadores de la organización.

2. Compromisos Fundamentales del Sistema de Gestión

• ●Transparencia Tarifaria y Legalidad: Garantizar a nuestros clientes información clara, veraz y oportuna. Nos comprometemos a exhibir siempre tarifas finales netas expresadas en Pesos Argentinos, sin cargos ocultos ni costos adicionales no informados al momento del checkout. Brindamos esquemas de financiación accesibles (como 3 cuotas sin interés) e incentivos de pago transparente (5% de descuento por transferencia bancaria) bajo estricto cumplimiento de las leyes de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y Lealtad Comercial.
• ●Excelencia Tecnológica y Disponibilidad: Desarrollar y mantener una infraestructura digital propia de alta disponibilidad. Garantizamos conexiones en tiempo real vía API con prestadores y transportistas homologados para que las búsquedas, reservas y emisiones de vouchers se ejecuten con máxima precisión, velocidad y seguridad transaccional.
• ●Acompañamiento Humano y Asistencia 24/7: Combinar la agilidad digital con la contención humana. Mantenemos un canal de guardia operativa y asistencia en destino atendido directamente por personal capacitado las 24 horas del día, los 365 días del año, para resolver de manera eficiente cualquier contingencia durante el viaje.
• ●Homologación Rigurosa de Proveedores: Trabajar de manera exclusiva con cadenas hoteleras, consolidadores, receptivos y compañías aéreas que superen nuestras auditorías comerciales y legales, asegurando que compartan nuestros estándares de servicio, seguridad y respuesta.
• ●Seguridad de la Información y Privacidad: Resguardar los datos personales y financieros de nuestros usuarios bajo estrictos protocolos de ciberseguridad y encriptación. Cumplimos rigurosamente con la Ley Nacional N° 25.326 de Protección de Datos Personales, manteniendo nuestras bases inscriptas ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
• ●Sostenibilidad y Responsabilidad Social: Promover un modelo de turismo responsable que genere un impacto positivo en las comunidades locales y el medio ambiente, respaldando iniciativas de conservación y desarrollo sustentable.

3. Auditoría y Mejora Continua

Nube sostiene un proceso permanente de evaluación de sus operaciones. Medimos sistemáticamente la satisfacción de nuestros viajeros mediante herramientas e indicadores de gestión post-viaje (NPS y C-SAT), utilizando las devoluciones de los usuarios para abrir acciones correctivas, optimizar nuestros flujos tecnológicos y perfeccionar la atención del equipo de forma continua.